De manager zei de medewerker heeft een fout gemaakt. Dit zinnetje gebruik ik standaard in trainingen schriftelijke vaardigheden. Ik wil ermee laten zien hoe belangrijk het is om de leestekens op de juiste plek te zetten. Zonder leestekens is niet duidelijk wie van mening is dat de ander een fout heeft gemaakt. Er zijn nuLees meer overInterpunctie in communicatie – de kip of het ei?[…]
In de vorige twee berichten over communiceren op de werkplek (1 & 2) ging het over allerlei factoren die je ervan weerhouden om tijdens een gesprek echte ‘verbinding’ te voelen met je gesprekspartner. Als je merkt dat een gesprek niet lekker loopt, dat je niet echt met die ander in verbinding staat, dan is dat meestal eenLees meer overGeweldloos communiceren[…]
Wat kun je doen om communicatie zo effectief en zo zinvol mogelijk te laten verlopen? Een van de belangrijkste richtlijnen hiervoor is: zorg voor een gespreksklimaat van wederzijds vertrouwen. Een dergelijk gespreksklimaat kun je onder andere bevorderen door gedragsvormen die openheid stimuleren en defensiviteit verminderen. Dit is precies waar sociaal-psycholoog Gibb (1961) het over hadLees meer overDefensieve communicatie[…]
‘Verkoop het probleem en niet de oplossing!’ Dat klinkt waarschijnlijk heel vreemd uit de mond van iemand die het oplossingsgericht werken voorstaat. Waarom dan toch dit artikel? Ik kwam hierop na het lezen van een artikel van collega-psycholoog Mary Staa. Zij stelt dat er binnen organisaties te veel tijd en energie gestoken wordt in het verkopenLees meer overVerkoop het probleem…[…]
Stel dat Nederland zich voorbereidt op een grote griepepidemie. De verwachting is dat er zo’n 600 mensen zullen sterven. Er zijn twee alternatieve programma’s om de griep te bestrijden. En stel nu dat de exacte wetenschappelijke berekeningen van de consequenties als volgt zijn: (1) Als we programma A volgen, dan zullen 200 mensen blijven leven.Lees meer overDe kracht van taal[…]
In mijn train-the coach-trainingen, gaan we steevast aan de slag met ‘feedback geven’. We oefenen dit op elkaar en in rollenspellen (coach-coachee). Natuurlijk komen we dan op het aanleggen van een lijstje met tips en trucs. Toch blijft het voor de deelnemers lastig om feedback te geven. Velen zijn bang dat het geven van negatieve feedbackLees meer overOplossingsgerichte feedback[…]
De meesten onder ons vinden feedback geven lastig. Misschien past het niet in onze ik-cultuur om zo direct in te breken in iemand anders’ autonomie. Want die autonomie is iets waar we zelf ook heel veel waarde aan hechten. Een inbreuk hierop wordt al snel gezien als ‘bemoeizuchtig’. Maar ook het ontvangen van feedback vindenLees meer overFeedback geven[…]
