Kenza is een topdocent bij een groot opleidingsinstituut. De eerste lesdag van een training voor aanstaande coaches verloopt goed. Kenza heeft de theorie die de studenten moeten beheersen verpakt in leuke praktijkgerichte oefeningen en de studenten zijn lekker bezig. Aan het eind van de dag krijgt zij veel complimenten. De lesdag heeft haar energie gegevenLees meer overDe dramadriehoek[…]
De manager zei de medewerker heeft een fout gemaakt. Dit zinnetje gebruik ik standaard in trainingen schriftelijke vaardigheden. Ik wil ermee laten zien hoe belangrijk het is om de leestekens op de juiste plek te zetten. Zonder leestekens is niet duidelijk wie van mening is dat de ander een fout heeft gemaakt. Er zijn nuLees meer overInterpunctie in communicatie – de kip of het ei?[…]
Een tijdje terug was ik in een winkel. De verkoper legde me heel vriendelijk de voordelen uit van product A ten opzichte van product B. Omdat het niet ging om een zak aardappelen, wilde ik wel graag horen wat die voordelen waren. De verkoper had zo zijn eigen motieven. De man kwam echter steeds dichterbij staan,Lees meer overHoe dichtbij mag je komen?[…]
In de vorige twee berichten over communiceren op de werkplek (1 & 2) ging het over allerlei factoren die je ervan weerhouden om tijdens een gesprek echte ‘verbinding’ te voelen met je gesprekspartner. Als je merkt dat een gesprek niet lekker loopt, dat je niet echt met die ander in verbinding staat, dan is dat meestal eenLees meer overGeweldloos communiceren[…]
Wat kun je doen om communicatie zo effectief en zo zinvol mogelijk te laten verlopen? Een van de belangrijkste richtlijnen hiervoor is: zorg voor een gespreksklimaat van wederzijds vertrouwen. Een dergelijk gespreksklimaat kun je onder andere bevorderen door gedragsvormen die openheid stimuleren en defensiviteit verminderen. Dit is precies waar sociaal-psycholoog Gibb (1961) het over hadLees meer overDefensieve communicatie[…]
‘Verkoop het probleem en niet de oplossing!’ Dat klinkt waarschijnlijk heel vreemd uit de mond van iemand die het oplossingsgericht werken voorstaat. Waarom dan toch dit artikel? Ik kwam hierop na het lezen van een artikel van collega-psycholoog Mary Staa. Zij stelt dat er binnen organisaties te veel tijd en energie gestoken wordt in het verkopenLees meer overVerkoop het probleem…[…]
Vind je het lastig om tip 1 goed op te volgen? Dat kan ik me best voorstellen. Misschien ben je bang dat je collega’s er raar van opkijken dat je ineens heel anders reageert. Maar ja, hoe kun je nu je gedrag veranderen, als je niet oefent op nieuw gedrag? Dan wordt het een soort kip-en-eiprobleem. DeLees meer overCommuniceren op de werkplek (2)[…]
Heb je het gevoel dat de communicatie binnen je team niet lekker loopt? Of dat je zelf op de een of andere manier geen echte verbinding kunt krijgen met je collega’s? Wil je graag een verbetering van de kwaliteit in je team? Of wil je meer steun of respect dan je nu ontvangt van collega’sLees meer overCommuniceren op de werkplek (1)[…]
Stel dat Nederland zich voorbereidt op een grote griepepidemie. De verwachting is dat er zo’n 600 mensen zullen sterven. Er zijn twee alternatieve programma’s om de griep te bestrijden. En stel nu dat de exacte wetenschappelijke berekeningen van de consequenties als volgt zijn: (1) Als we programma A volgen, dan zullen 200 mensen blijven leven.Lees meer overDe kracht van taal[…]
In mijn train-the coach-trainingen, gaan we steevast aan de slag met ‘feedback geven’. We oefenen dit op elkaar en in rollenspellen (coach-coachee). Natuurlijk komen we dan op het aanleggen van een lijstje met tips en trucs. Toch blijft het voor de deelnemers lastig om feedback te geven. Velen zijn bang dat het geven van negatieve feedbackLees meer overOplossingsgerichte feedback[…]
